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  • 調(diào)查方式不對,游客滿意率才會(huì)超99%

    作者:金龍泵業(yè)  時(shí)間:2013-02-16

    春節(jié)假日期間,廣州市旅游局在廣州塔、嶺南印象園等主要景區(qū),先后對近千名來自各地的游客進(jìn)行了調(diào)查。從匯總調(diào)查結(jié)果顯示,春節(jié)假日期間游客對廣州旅游普遍感到滿意,滿意率達(dá)99.34%。(2月16日《南方都市報(bào)》)

    這樣的結(jié)果真是閻王爺說謊——糊弄小鬼呢,打死我,我也不相信。我就納悶啦,來自各地的游客竟然能異口同聲地大聲叫好,莫非你們詢問的都是沒有喜怒哀樂的稻草人嗎?你們詢問的既然不是稻草人,那就是你們的詢問方式存在問題,才能使得滿意率堪比黃金的純度。試想,你們面對游客提問,對我們的服務(wù)滿意嗎?出門在外的人,多一事不如少一事,何必要嗆你們的肺管子呢?何不順?biāo)浦壅f一句滿意呢?落得個(gè)你好我好大家好的結(jié)局,免得惹閑氣。

    就算是游客的滿意率達(dá)到了100%,除了給你們旅游局的官員臉上貼金以外,對工作會(huì)有什么勞什子好處呢?既然是為了改變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,那你們就應(yīng)該開門見山地詢問游客,對我們的服務(wù)工作還有哪些不滿意的地方呢?這才是真心實(shí)意地為游客辦好事、辦實(shí)事的正確態(tài)度!

    謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后。當(dāng)今社會(huì),批評與自我批評已經(jīng)越來越少了,表揚(yáng)與自我表揚(yáng)卻大行其道。成績不說跑不了,問題不說不得了。官員作為人民公仆,少些表揚(yáng)與自我表揚(yáng),多些批評與自我批評,才能得到群眾的擁護(hù)和愛戴。這么淺顯的道理,官員不會(huì)不懂吧?可是做起來怎么就那么難呢?組織部門真得好好地教教官員怎樣做人,怎樣做官,這絕非小事,必須高度重視才行。


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