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  • 油罐半掛車(chē)贏得河南省北京市江蘇省廣大用戶(hù)好評(píng)

    作者:金龍泵業(yè)  時(shí)間:2010-05-31

    2009年,1000輛由湖北成龍威公司改裝的油罐半掛車(chē),作為奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)指定最大,直接服務(wù)于奧運(yùn)各場(chǎng)館,同時(shí)直接進(jìn)入中南海、國(guó)務(wù)院、人民大會(huì)堂和毛主席紀(jì)念堂等處進(jìn)行服務(wù)。奧運(yùn)期間,油罐半掛車(chē)以穩(wěn)定的性能贏得了廣大用戶(hù)及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。


      東風(fēng)商用車(chē)公司在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始之前就精心做好了準(zhǔn)備工作:北京商務(wù)代表處經(jīng)理張大來(lái)與公司服務(wù)部多次商討、周密策劃,在油罐半掛車(chē)上市時(shí)啟用的“北京環(huán)衛(wèi)半掛車(chē)新品服務(wù)保障方案”基礎(chǔ)上制訂出更為詳細(xì)的“北京環(huán)衛(wèi)油罐半掛車(chē)輛奧運(yùn)服務(wù)保障方案”。公司還確定專(zhuān)屬服務(wù)站負(fù)責(zé)車(chē)輛的新車(chē)整備、走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、日常技術(shù)咨詢(xún)和配件支持等工作。



      為了得到車(chē)輛的最新服務(wù)信息,東風(fēng)公司奧運(yùn)服務(wù)組在組長(zhǎng)張大來(lái)帶領(lǐng)下,從東風(fēng)油罐半掛車(chē)進(jìn)入北京清潔機(jī)械改裝廠進(jìn)行改裝開(kāi)始便駐點(diǎn)跟蹤,以保障改裝工作順利進(jìn)行及解決改裝中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。公司并對(duì)環(huán)衛(wèi)集團(tuán)的天錦駕駛員進(jìn)行駕駛、日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障處理等方面的培訓(xùn),對(duì)環(huán)衛(wèi)集團(tuán)的三家東風(fēng)服務(wù)站進(jìn)行國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化培訓(xùn),在各個(gè)方面消除問(wèn)題隱患。



      油罐半掛車(chē)正式投入運(yùn)營(yíng)后,奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組又制定例會(huì)制加強(qiáng)保障。每周五,服務(wù)組成員及專(zhuān)屬服務(wù)站把每周情況交流匯總,保持奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組與北京商務(wù)代表處、服務(wù)站、銷(xiāo)售總部服務(wù)部及各專(zhuān)業(yè)廠之間的信息暢通。公司要求服務(wù)組人員全天候待命,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生;要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)問(wèn)題的處理要進(jìn)行跟蹤,同時(shí)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄;要求處理問(wèn)題時(shí),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組與服務(wù)站要找出故障的原因,堅(jiān)持小故障不過(guò)夜的原則。在油罐車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),公司要求各廠家滯后責(zé)任追究,首先處理問(wèn)題,保證服務(wù)快捷;對(duì)故障情況要舉一反三,采用預(yù)防式服務(wù),制訂日常檢查項(xiàng)目,防患于未然,將故障率降到最低限度;保持現(xiàn)場(chǎng)信息與總部信息的暢通,對(duì)于油罐半掛車(chē)輛發(fā)生的所有故障,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組及專(zhuān)屬服務(wù)站一律以《油罐半掛車(chē)質(zhì)量分析報(bào)告》形式向公司總部匯報(bào)。



      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組研究并采用配件前置及廠家儲(chǔ)備兩種方式進(jìn)行服務(wù)儲(chǔ)備,相互補(bǔ)充并整理成表,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組與專(zhuān)屬服務(wù)站信息共享?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)廠、德納車(chē)橋廠、東風(fēng)變速箱廠和東風(fēng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠等總成零部件廠,均按現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組的要求儲(chǔ)備常規(guī)及易損件,并公布配件清單,統(tǒng)一由奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組進(jìn)行管理。緊急配件調(diào)運(yùn)則采用空運(yùn)、專(zhuān)人專(zhuān)送等方式予以解決。以上種種方案有效解決了配件的供應(yīng)問(wèn)題,使售后服務(wù)工作得到了最大限度的保障。



      在工作中,張大來(lái)反復(fù)強(qiáng)調(diào)四個(gè)字——“仔細(xì)、認(rèn)真”,要求細(xì)微處彰顯大不同。張大來(lái)舉例說(shuō),環(huán)衛(wèi)車(chē)中的灑水車(chē)要求在場(chǎng)地低速運(yùn)行,在這種運(yùn)行狀態(tài)下,我們就要考慮水箱、風(fēng)扇和電氣件,因?yàn)樗疁匾坏┥?,就?huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命??紤]到這些,我們備足配件,一旦出現(xiàn)由水溫升高引起的故障,就能及時(shí)更換相關(guān)配件,保證車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)。


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